Política de uso

1. Disposiciones generales

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones particulares que puedan establecerse, regirán las relaciones contractuales entre Circular Repair SL, con domicilio social en C/ de la Constitución 106, 28946 Fuenlabrada (Madrid), con CIF B72568504 y cada Usuario que contrate los productos y/o servicios ofertados a través de la página reparaturobot.com, la cual es de la titularidad de aquella (en adelante la Tienda o el Portal).

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; la Ley 26/1984, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista; el Real Decreto-Ley 14/1999, reguladora de la Firma Electrónica y cuantas otras normas resulten legamente aplicables.

La navegación por el Portal, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares que pudieran ser establecidas.

A los efectos anteriores, se entiende por Usuario, todo aquel que navegue por el Portal y/o utilice los servicios incluidos en la Tienda; en especial, adquiera los productos o servicios ofertados a través del Portal.

ReparaTuRobot, informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o la contratación de los servicios ofertados en esta Tienda son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios en el Portal.

Los productos y/o servicios ofertados en la Tienda, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Usuario, que serán siempre por cuenta del comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes.

ReparaTuRobot se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos y servicios se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido, salvo error tipográfico o fin de la promoción.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. ReparaTuRobot se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. De este modo, ReparaTuRobot podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Así mismo ReparaTuRobot se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda. El compromiso de precio mínimo no se aplica a los artículos vendidos a través del Portal.

Las fotografías/imágenes de producto no tienen carácter contractual. Los productos de la Tienda mostrados en el Portal tienen unas medidas, colores y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad, pero, por consiguiente, no resultan totalmente fiables. En consecuencia, si el Usuario desease verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del Producto deberá hacerlo así con carácter previo a la adquisición del producto a través del Portal. Las devoluciones por motivos técnicos de este tipo no serán aceptadas.

Los gastos de envío serán a cargo del Usuario.

2. Descripción del catálogo

Todos los productos que conforman el catálogo de ReparaTuRobot son servicios de reparación y accesorios/piezas/repuestos. La descripciones e imágenes utilizadas son de exposición y no tienen porqué representar el producto en su estado final.

3. Procedimiento de adquisición de Productos en el Portal

Para la adquisición de los productos en la Tienda, el Usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y de Uso del Portal, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir.

El Usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos que desee adquirir haciendo «clic» sobre el enlace «Añadir al carrito». Los productos que se vayan seleccionando por el Usuario se van acumulando en lo que se denomina «Cesta». En cualquier momento y al final del proceso de compra, una vez elegidos todos los productos, el Usuario deberá hacer «clic» sobre en el enlace «Cesta», para después hacer «clic» en «Proceder al pago», siendo redirigido a una página en la que se le mostrará el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra:

(i) Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, e importe de los costes de envío. Un enlace desplegable permitirá al Usuario conocer el porqué de los gastos de envío y el importe de los mismos.

(ii) Tras hacer «clic» sobre el enlace «Proceder al pago», se le solicitarán al Usuario los siguientes datos del Usuario: a. dirección de envío – no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, incluyendo una dirección de correo electrónico que el Usuario deberá facilitar; y b. datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulte necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío)

Una vez rellenados tales datos, el Usuario deberá hacer «clic» sobre el enlace «Continuar» para que se le muestre la página relativa a las posibles formas de pago.

(iii) El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante, tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, Bizum o Paypal. El Usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquel que elija para efectuar pago, debiendo proceder a cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método que en cada caso se haya seleccionado.

(iv) Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información que le sea solicitada en la misma.

Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.

(v) Una vez seleccionada la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el Usuario deberá hacer «clic» sobre el enlace «Realizar pedido». La misma información será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario. Con el número de pedido, el Usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido, así como cualquier duda en relación con el mismo a través del Servicio de correo de Atención al Cliente (info@reparaturobot.com).

4. Envíos

4.1. Definición de posibilidades de entrega

Todos nuestros productos tendrán las opciones de recogida local o envío a través de Correos/Envialia.

4.2. Procedimiento

4.2.1. RECOGIDA LOCAL

Válido para la Comunidad de Madrid.

Como usuario, en el proceso de compra, podrás seleccionar la oficina central de ReparaTuRobot para recoger tu pedido realizado de manera online. La forma de actuación en este tipo de pedidos es la siguiente: una vez confirmemos que el pago ha sido correcto continuaremos con la preparación del producto o productos solicitados; cuando esté todo listo, te avisaremos (vía email, teléfono o ambos) para que pases a retirar la mercancía dentro del horario establecido.

*Para todos los productos, la entrega por esta vía es gratuita y se detallará a nivel de carrito, en el proceso de compra.

4.2.2. ENVÍO

Válido para Península.

Como norma general, el paquete se envía dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, computado dentro de días laborales, a través de la agencia de envío escogida con una referencia para el seguimiento. Te avisaremos y te iremos notificando en todo momento del estado de tu pedido.

Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Aconsejamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido, si no los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger los artículos indicándolos como frágiles y utilizando cajas y/o embalaje apropiado a cada producto para asegurar que estarán bien protegidos.

*Para algunos productos, la entrega por esta vía es gratuita y se detallará a nivel de carrito, en el proceso de compra.

5. Devoluciones

5.1. General

Toda devolución deberá ser previamente autorizada por ReparaTuRobot. Deberás solicitar desde tu cuenta, mediante correo electrónico a info@reparaturobot.com o a través del formulario de contacto, una autorización para efectuar la devolución indicando el motivo de la misma, así como el número de pedido o factura. Una vez hayas recibido la confirmación en relación a tu petición, harás llegar los productos a la dirección especificada por ReparaTuRobot. Los gastos de transporte que se generen correrán a tu cargo.

Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte, deberás indicarlo en el albarán del transportista y llamar, dentro de las veinticuatro (24) horas desde su recepción al 641205382, para hacer la reclamación.

ReparaTuRobot no aceptará devoluciones de producto una vez transcurridos catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción sin que se haya producido reclamación previa. En caso de producirse la devolución dentro de este plazo y sin haber reclamado una autorización, el usuario correrá con los gastos de la devolución y con los gastos de gestión (éstos últimos se fijan en un 5% del precio del material a devolver). Del mismo modo, si el usuario rechaza la entrega de su compra, se le repercutirán los gastos que genere el reenvío del paquete a nuestros almacenes, más un 5% adicional por gastos de gestión.

ReparaTuRobot no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones o si los embalajes del producto no son los originales o si éstos no se encuentran en perfecto estado, quedando pues prohibido el uso de precintos y de cintas adhesivas ajenas a ellos.

Después de los plazos indicados, ReparaTuRobot no se responsabilizará de ninguna reclamación por ninguno de los motivos citados.

5.2. Detalles

Ante una cancelación de pedido, ReparaTuRobot no reintegrará los gastos de transporte correspondientes al pedido efectuado. Deberás informar de tu desistimiento mediante correo electrónico a info@reparaturobot.com, o a través del formulario de contacto.

6. Garantías

Todos* los productos comercializados por ReparaTuRobot tienen el periodo de garantía que establece el fabricante para productos nuevos y 1 año (en pedidos a partir del 01/01/2022) para productos reacondicionados, cubriendo ésta tanto la mano de obra como las piezas a sustituir, exceptuando aquellos casos en los que el fabricante estipule otros términos.

La garantía quedará invalidada en los siguientes supuestos:

(i) golpes o transporte inadecuado

(ii) manipulación indebida

(iii) falta de mantenimiento

(iv) instalaciones defectuosas y/o errores en la instalación

(v) manipulación por personal distinto al S.A.T. propio o del fabricante o manipulación de cualquier precinto

(vi) daños debidos a fenómenos naturales o que afecten al suministro eléctrico.

*Accesorios y piezas no disponen de garantía debido a que se consideran producto consumible.

El tiempo de reparación y la clasificación de la avería y si queda o no cubierta por la garantía, serán establecidos por el S.A.T. propio u oficial del fabricante.

Para llevar a cabo las reparaciones el S.A.T. propio o del fabricante podrá reemplazar partes o bien optar por la sustitución total según estime oportuno.

Toda reparación deberá ser autorizada previamente por ReparaTuRobot, para lo que el Usuario solicitará un número de reparación enviando un correo electrónico a info@repraturobot.com indicando el problema que presenta el producto. Una vez que el Usuario haya recibido el número de reparación deberá embalar correctamente los productos y los hará llegar a la dirección especificada por ReparaTuRobot o por el fabricante.

ReparaTuRobot devolverá el producto una vez reparado, a portes pagados (solo territorio peninsular) si estuviera aún en garantía y a portes debidos si el producto estuviera fuera de garantía.

7. Hojas de reclamaciones

ReparaTuRobot, en cumplimiento de la normativa vigente, dispone de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.